惠头条有自己的客服团队

发布时间:2018-09-21 22:23 文章来源:未知 阅读次数:

  继碧桂园之后,滴滴这次又因安全问题站在了舆论的风口浪尖上。三个月前,郑州空姐遇害事件后,滴滴开始整改顺风车业务,将顺风车运营时间限制到早上6点到晚上10点;当公众的注意力转移,舆论风波逐渐平息后,滴滴...

  三个月前,郑州空姐遇害事件后,滴滴开始整改顺风车业务,将顺风车运营时间限制到早上6点到晚上10点;当公众的注意力转移,舆论风波逐渐平息后,滴滴又延长了顺风车的运营时间,从早上5点到凌晨12点。滴滴本可以亡羊补牢,在发生第一起恶性案件时就彻底整改,可是对规模扩张和用户增长的渴望胜过了企业的初心,造成了乐清女孩的悲剧。最终滴滴不得不面对失去用户信任的严重问题。这次事件再一次向市场运营者们敲响了警钟:保障用户安全,刻不容缓。

  惠头条是一款激励类新闻资讯APP,用户通过浏览资讯、视频能获得一定数量的金币,这些金币最后可以兑换成真金白银。这是惠头条的推广方式之一,很多用户也抱着尝试的心态下载了惠头条。用户只要下载APP立即就可以获得1元提现。而市面上大部分激励类资讯APP都会打着1元提现的口号,在用户下载完成后又会要求用户完成其他任务才能分2-3次提现。满足用户的预期,也在潜移默化中消除着用户的不确定感。

  惠头条独特的举措在于兑换提现环节。该环节涉及到用户的财产安全,惠头条慎之又慎。将该环节分成了提现、商城、恵拍三个部分。提现时用户只需要绑定支付宝或微信钱包,而不需要绑定银行卡,不用担心银行卡信息泄露的问题。在绑定支付宝或微信钱包时,惠头条会要求用户提供真实姓名,且保证与微信中绑定的银行卡的账户姓名一致。如果用户在30天内更换其他支付宝或微信账号,则会提现失败。规避了资金被其他人盗走的风险。如果用户仍然存有疑虑,也可以选择去商城进行兑换,将金币直接兑换成商品。

  再优秀的产品都需要人工服务作为补充。人工服务在产出触达不到的范围“发光发热”。惠头条不断完善客服中心来建立用户的安全感。不同于滴滴等公司将客服外包,惠头条有自己的客服团队,每天早上9点半到晚上11点,客服团队会帮用户解决遇到的问题。客服团队是公司团队的重要组成部分,对公司有强烈的归属感。遇到问题也会尽快解决、上报,提高用户的满意度。通过每日例会将一线用户的体验和建议传达给产品组,产品组评估需求,进行审核和产品优化。小步快走、不断调整使这款诞生仅一年的产品拥有了千万的DAU。

  惠头条会根据用户的阅读时长给予用户奖励。首页会统计用户的阅读时长,方便用户找到阅读和收益的最佳平衡点。阅读资讯时,保证一定的阅读时间才能获取更多的金币。惠头条的资讯详情页会有计时圈不断累积,计时圈跑满后用户能得到更多的奖励。这一方法培养了用户的阅读习惯,也让用户能够选择恰当的退出浏览时间。惠头条的用户以中老年人为主,字体调节功能充分考虑到这一属性,优化了用户的阅读体验。惠头条的版本更新需要用户手动设置,极大地避免了版本更新给用户带来的使用不便。

  逐利是企业的本质,惠头条也追逐商业价值。但惠头条深知用户信任的来之不易。从细节着手,培养用户对产品的安全感和信任感。守住用户安全的红线,不断提升品牌价值,做一家真正造福用户的互联网公司。

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